Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Tento dokument upravuje uplatnění práv z vadného plnění (Část I) a právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku včetně vzorového formuláře (Část II) při nákupu prostřednictvím on-line obchodu Udělej si placku (www.udelejsiplacku.cz), který provozuje:

mypinbuttons s.r.o., se sídlem Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno; IČ: 09039147; DIČ: CZ09039147; zapsaná u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 116821; adresa pro doručování: Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno; telefon: +420 792 230 462; e-mail: info@udelejsiplacku.cz.

ČÁST I — REKLAMACE (práva z vadného plnění)

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

1.1 Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno objednané zboží a že zboží při převzetí nemá vady. Zboží při převzetí zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem; je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili; a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

1.2 Dále odpovídáme, že zboží je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá; množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi (včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat; je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které můžete rozumně očekávat; a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy. Kupujícím-podnikatelům poskytujeme záruční dobu 12 měsíců.

1.3 Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s Částí II tohoto dokumentu (s výjimkou personalizovaného zboží).

2. V jaké době můžete vadu vytknout?

2.1 U nepoužitého spotřebního zboží můžete vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. U použitého zboží činí tato doba jeden rok od převzetí.

2.2 Bude-li vám zboží vyměněno či opraveno, neběží na nové zboží (resp. vyměněné součástky) nová záruční doba; doba se však prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží kvůli vadě užívat.

3. Jaká práva z vadného plnění máte?

3.1 Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117 a § 2165 až 2174b. Ustanovení § 2106 a 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí.

3.2 Výměna nebo oprava věci. Při existenci vady máte právo na odstranění vady, a to výměnou zboží nebo opravou věci. Výměnu můžete požadovat vždy, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s opravou nepřiměřeně nákladný; obdobně máte právo na bezplatnou opravu. Pokud se ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, případně že oprava je nepřiměřeně nákladná, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný způsob vyřízení reklamace.

3.3 Sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) můžete požadovat zejména, pokud:

• • jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro vás;
  • nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, ani zboží s touto vadou vyměnit;
  • se vada vyskytne opakovaně (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách) nebo se vyskytne větší počet vad (alespoň tři odstranitelné vady současně);
  • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
  • z našeho prohlášení či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci. Právo na odstoupení od smlouvy vám nenáleží, je-li vada zboží nevýznamná. Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz je, že vrátíte věc ve stavu, v jakém jste ji obdrželi (s výjimkami stanovenými občanským zákoníkem, např. při prohlídce za účelem zjištění vady).

4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

4.1 Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili, pokud se vada vyskytla až po převzetí, nebo pokud uplynula doba podle bodu 2.1. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním, na vady použité věci odpovídající míře jejího opotřebení při převzetí, ani na případy vyplývající z povahy věci.

5. Jak postupovat při reklamaci?

5.1 Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady, a to v našem sídle nebo provozovně, případně e-mailem na info@udelejsiplacku.cz. Je vhodné uvést, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, doručit nám reklamované zboží (nikoli na dobírku) a přiložit doklad o koupi. Nesplnění některého z těchto kroků nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

5.2 Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu jejího vyřízení. Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.3 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace; toto právo musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6. Řešení spotřebitelských sporů

6.1 Jste-li spotřebitel a vznikne-li mezi námi spor, který se nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; web: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; e-mail: adr@coi.cz). Pro vyhledání subjektu mimosoudního řešení sporů můžete využít také platformu Evropské komise pro řešení spotřebitelských sporů na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

ČÁST II — ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

⚠️ Důležité upozornění — personalizované produkty

Produkty nabízené prostřednictvím tohoto webového rozhraní jsou zhotovovány podle vašich požadavků a personalizovány (vlastní motiv, logo, text, fotografie, barva apod.). U zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného pro vaši osobu nelze odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (§ 1837 občanského zákoníku). Právo na odstoupení se vztahuje výhradně na zboží, které není vyrobeno nebo upraveno na zakázku. Pokud chcete uplatnit vadu produktu, použijte prosím Část I (Reklamace) výše namísto formuláře pro odstoupení.

7. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

7.1 Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží; je-li dodávka rozdělena do několika částí, ode dne převzetí poslední části.

7.2 Toto 14denní právo na odstoupení se NEVZTAHUJE na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené pro vaši osobu (viz Důležité upozornění výše). Vztahuje se pouze na zboží, které není vyrobeno nebo upraveno na zakázku.

7.3 Pro uplatnění práva na odstoupení nás informujte o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným na naši doručovací adresu nebo e-mailem na info@udelejsiplacku.cz). Můžete použít vzorový formulář níže, není to však vaší povinností. Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení před jejím uplynutím.

8. Důsledky odstoupení od smlouvy

8.1 Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na dodání zboží k vám (kromě dodatečných nákladů, zvolili-li jste jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nebudou-li vám tím účtovány další náklady.

8.2 Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.

8.3 Zboží nám zašlete zpět nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. Lhůta je zachována, odešlete-li zboží před jejím uplynutím. Náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy — vztahuje se výhradně na zboží, které není vyrobeno nebo upraveno na zakázku)

Adresát: mypinbuttons s.r.o., Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, e-mail: info@udelejsiplacku.cz

– Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ......................................................

– Datum objednání / datum obdržení: ......................................................

– Jméno a příjmení spotřebitele: ......................................................

– Adresa spotřebitele: ......................................................

– Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ......................................................

– Datum: ......................................................

Tento dokument je platný a účinný od 18. 6. 2026.